Para franquias da J&T e da iMile

A fila de reclamação cresce. Sua equipe não precisa crescer junto.

O MineLog sincroniza os tickets da sua operação num painel só, envia as mensagens pelo WhatsApp oficial da Meta, que não cai, e notifica você a cada resposta do cliente ou do entregador. Seu analista só confere a resposta.

Ver como funciona

JMS ou iMile→WhatsApp oficial→um painel só

tickets.minelog.com.br · Painel de tickets

14Fila ativa

5Novos

2Vencendo

6Respondidos

TicketOrigemEntregadorPrazoStatus

5312062391SHEINPatrícia Wagner1hEm tratativa

5312062398TikTokSandra Nunes3hRespondido

IML-990144ShopeeAnderson Barbosa5hNovo

5312062412TikTokDiego Almeida6hEm tratativa

IML-990151SheinRenato Cardoso8hRespondido

5312062420Mercado LivreCamila Rocha9hNovo

5312062433SHEINLucas Andrade11hEm tratativa

E Entregador · Sandra Nunes

Olá Sandra, precisamos confirmar uma informação sobre a entrega do pedido 3320185322797. Pode responder agora?13:02

Sim13:04

Resposta recebida · ticket atualizado

O problema

Atender ticket na mão não escala. E quando o WhatsApp cai, a operação para.

Quando o volume de tickets sobe, se cada resposta depende de alguém digitando num WhatsApp comum, o prazo corre, a fila cresce e uma queda de conexão paralisa a equipe inteira.

Sem MineLog

O sistema da transportadora numa aba, o WhatsApp em outra, e o print da conversa feito na mão
Mensagem digitada ticket por ticket, para entregador e para cliente
WhatsApp comum (QR Code) que cai ou é suspenso, e a operação para junto
Ninguém vê em tempo real o que já foi respondido e o que ainda está parado
Sem histórico organizado quando a transportadora questionar

Com MineLog

O ticket abre completo: item, cliente, entregador e o histórico de rastreio do pedido, sem sair do painel
A mensagem sai por modelo aprovado pela Meta, já preenchida com os dados do pedido. O cliente ou o entregador confirma a informação e o fluxo continua
O sistema mostra tudo o que está acontecendo e notifica todas as ações
Ticket que mudou de status no JMS ou na iMile é marcado: você finaliza aqui com um clique
Baixe o print da conversa com um botão e adicione facilmente no JMS ou na iMile, salvo com hora

Tudo numa tela só

Abriu ticket no sistema da transportadora? Já está no painel.

Os tickets são sincronizados automaticamente, com todos os dados dentro do painel: prazo, entregador, cliente e o nome do item. Cada ticket tem um responsável, e todo mundo vê quem pegou o quê.

Sincronizado sozinho. Nenhum ticket novo passa despercebido, e o que faltar o sistema completa.
Responsável em cada ticket. Quem pegou, quem está livre, tudo à vista.
Fila ativa sempre visível. Só o que precisa de ação agora, em vez de dez conversas abertas.

Fila ativa

1 ticket mudou de status no sistema de origem. Provavelmente já foi resolvido lá.

TicketItemResponsávelPrazo

5312062391Kit de Pincéis para MaquiagemMMarina1h

5312062398Escova de Cabelo TérmicaRRafael3h

5312062407Relógio Unissex de AçoBBia5h

Ticket 5312062398 · sincronizado automaticamente

AWB: 3320185322797
Item: Escova de Cabelo Térmica
Cliente final: Rafael Nogueira
Entregador: Sandra Nunes
Responsável: Rafael (analista)
Prazo: 3h

Conversa · cliente final · salva no ticket

Olá Rafael, aqui é da Rápido Express. Estamos revisando o pedido 3320185322797 e precisamos confirmar uma informação com você. Pode nos ajudar?13:02

Sim13:05

Você recebeu o pedido com a embalagem lacrada?13:05

Recebi sim, tudo certo13:15

Baixar print da conversa

Dentro de um ticket

A conversa inteira, ao lado dos dados do pedido.

Mensagem para o entregador, resposta do cliente, hora de cada coisa: tudo salvo no ticket. Nada de procurar em qual zap ficou a resposta, e a prova fica pronta se a J&T ou a iMile questionar depois.

Baixe o print com um botão e adicione no JMS ou na iMile, com data e hora.
Notificação a cada resposta. Ticket novo, resposta do cliente, resposta do entregador.

Automação

WhatsApp oficial da Meta. A operação segue rodando, sem cair.

O ticket entra e o MineLog já manda a mensagem certa para o entregador e para o cliente, pela API oficial da Meta, sem ninguém digitar. A API oficial não usa QR Code: não existe sessão para desconectar. Mesmo que o WhatsApp comum da empresa caia ou seja suspenso, os envios automáticos continuam saindo, e a franquia de mensagens já está inclusa.

1
Ticket entra, mensagem saiO texto do seu template vai com os dados do pedido já preenchidos.
2
O cliente ou o entregador confirmaA resposta chega pelo próprio WhatsApp oficial, direto para o ticket.
3
O sistema mostra e notifica tudoO ticket muda de estado, cada ação é notificada e o analista só entra para conferir.

Equipe

Nada fica sem dono. Nada passa batido.

Responsável em cada ticket

Com mais de um analista, cada ticket mostra quem pegou, e você atribui ou libera na hora. Agentes ilimitados na empresa.

Notificação a cada resposta

O sistema mostra tudo o que está acontecendo e notifica todas as ações: ticket novo, resposta do cliente, resposta do entregador.

Ticket que mudou de status na origem

Quando muda na JMS ou na iMile, quase sempre já foi resolvido lá. O MineLog marca e pergunta: finalizar aqui também? Fila limpa, sem ticket fantasma.

Fila ativa sempre visível

Um painel só com o que precisa de ação agora, em vez de dez conversas abertas para descobrir onde está cada caso.

Cada analista vê só o que você quiser

Todos os ticketsA equipe inteira enxerga a fila toda e pode tratar qualquer ticket.

Só os atribuídos a eleCada analista vê apenas os tickets em que ele é o responsável.

Por tipo de ticketUm cuida de reclamação, outro de consulta: cada um no que entende.

Controle da operação

Você sabe o que aconteceu, com quem e quanto custou.

Relatórios do período

Veja o volume, os prazos e como a equipe está respondendo, e exporte em PDF para levar à reunião.

Entregadores com telefone e score

O telefone fica cadastrado por nome, então o sistema acha o contato certo sozinho. Cada entregador tem o seu score.

Indenizações e multas

Lance a multa ou a indenização direto no ticket, com o valor que você confirma. Fica registrado e conta no score do entregador.

Todos os dados do ticket

O painel é sincronizado automaticamente e o que faltar, como o nome do item, o sistema completa sozinho.

Como funciona

Do ticket aberto até a resposta conferida, em 4 passos.

O ticket entra
O sistema da transportadora (JMS ou iMile) é lido automaticamente. Nenhum ticket novo passa despercebido.
A mensagem sai
Entregador e cliente recebem pelo WhatsApp oficial da Meta, sem ninguém digitar e sem queda.
A resposta volta ao ticket
O sistema mostra tudo o que está acontecendo e notifica cada ação. A resposta já está ali, com a hora.
O analista confere e fecha
Lê a conversa, baixa o print com um botão e adiciona facilmente no JMS ou na iMile.

O que está incluso

Mais tickets entrando. A mesma equipe. Tudo sob controle.

Empresa toda incluída, habilitada para a JMS (J&T) ou para a iMile, conforme a operação da sua franquia.

Painel de tickets sempre atualizado: sincronizado automaticamente, com todos os dados do ticket dentro do painel
WhatsApp oficial da Meta, sem queda: franquia de mensagens inclusa, para automações e envios manuais
Relatórios e Indenizações de entregadores: dois módulos para acompanhar resultado e custo
Tickets ilimitados: o volume sobe e o plano continua o mesmo
Agentes e administradores ilimitados: coloque a equipe toda
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana: o sistema trabalha quando você não está
Suporte em horário comercial: o time MineLog por perto
Integração e treinamento: a gente conecta o sistema e ensina a sua equipe

Quer ver funcionando com os seus tickets?

Em uma demonstração rápida mostramos o painel, o WhatsApp oficial e a automação rodando. Integração e treinamento incluídos.

Habilitado para a JMS (J&T) ou para a iMile.